Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Florentina cuidamos cada detalle de nuestras prendas. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, el plazo es de 14 días naturales desde la llegada del paquete al cliente, en ese tiempo debe de llegarnos la devolución a nuestras oficinas. Siempre será el cliente quien asuma los gastos de envío.
CAMBIOS
Para solicitar un cambio, deberás enviarnos un email a info@florentina.es con el asunto CAMBIO + número de pedido.
En el cuerpo del email deberás incluir:
NOMBRE Y APELLIDOS
NUMERO DE PEDIDO
DIRECCION COMPLETA
TELEFONO DE CONTACTO
MODELO ADQUIRIDO
TALLA SOLICITADA
Una vez confirmado, enviaremos la nueva prenda y realizaremos la recogida simultánea de la anterior.
El primer cambio es gratuito (Península y Baleares). Los siguientes tendrán coste para el cliente. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
DEVOLUCIONES
*No se aceptan devoluciones de envíos internacionales*
Para solicitar una devolución, deberás enviarnos un email a cambiosydevoluciones@florentina.es con el asunto DEVOLUCIÓN + número de pedido.
En el cuerpo del email deberás incluir:
- NOMBRE Y APELLIDOS
- NÚMERO DE PEDIDO
- DIRECCIÓN COMPLETA
- TELÉFONO DE CONTACTO
- MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN
Florentina organizará la recogida del paquete en la dirección indicada. El repartidor realizará un único intento de recogida. En el caso de que dicho intento sea fallido, deberá entregar el paquete en su oficina de MRW más cercana y enviarlo al código de abonado 2202 y agencia 03805. El coste de este servicio (5,99€) será descontado del importe total al hacer el reembolso.
Será imprescindible incluir en el paquete el EMAIL DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO IMPRESO. SIN ESTE DOCUMENTO, NO SE PODRÁ PROCESAR LA DEVOLUCIÓN.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la llegada del paquete al cliente, en ese tiempo debe de llegarnos la devolución a nuestras oficinas. Siempre será el cliente quien asuma los gastos de envío.
CONDICIONES
Las prendas deberán estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de prendas con signos de uso, manchas, alteraciones o sin etiquetado original.
REEMBOLSOS
En productos adquiridos en PROMOCIÓN U OUTLET (ARTÍCULOS CON DESCUENTO APLICADO DIRECTAMENTE SOBRE EL PRECIO DEL PRODUCTO), NO SE REALIZARÁ REEMBOLSO ECONÓMICO EN NINGUN CASO. Se emitirá un VALE SIN CADUCIDAD por el importe correspondiente.
Los DESCUENTOS APLICADOS MEDIANTE CÓDIGO (COMO DESCUENTO DE BIENVENIDA U OTROS CÓDIGOS PROMOCIONALES) NO SE CONSIDERAN PROMOCION A ESTOS EFECTOS.
En estos casos, el pedido mantiene su condición de compra estándar y SI PODRÁ SER REEMBOLSADO MEDIANTE EL MISMO MÉTODO DE PAGO.
Los gastos de envío no son reembolsables.
PRENDAS DEFECTUOSAS
Deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Florentina gestionará el cambio o reembolso correspondiente.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Florentina se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
En ese caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.